Sobat Gonel, sebelum kita membahas kelebihan dan kekurangan dari aplikasi customer service, mari kita ketahui terlebih dahulu apa itu aplikasi customer service. Aplikasi customer service adalah sebuah aplikasi yang digunakan oleh perusahaan untuk memberikan pelayanan dan dukungan kepada para pelanggan mereka melalui perangkat mobile seperti smartphone atau tablet. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk menghubungi perusahaan dengan mudah dan cepat tanpa harus menggunakan media komunikasi lain seperti telepon atau email.
Kelebihan dari Aplikasi Customer Service
1. Mengurangi biaya operasional
Dengan menggunakan aplikasi customer service, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional yang dikeluarkan untuk mempekerjakan staf yang bertugas menjawab pertanyaan dari pelanggan. Aplikasi customer service dapat melakukan tugas tersebut secara otomatis dan efisien.
2. Mempermudah komunikasi dengan pelanggan
Aplikasi customer service mempermudah komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Pelanggan dapat dengan mudah menghubungi perusahaan kapan saja dan di mana saja melalui ponsel mereka.
3. Menambah kepuasan pelanggan
Dengan memberikan pelayanan yang cepat dan efisien, pelanggan akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
4. Meningkatkan efisiensi
⏱️ Aplikasi customer service dapat bekerja 24/7 tanpa henti dan dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis tanpa membutuhkan interaksi dengan staf perusahaan. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi perusahaan dalam memberikan pelayanan dan dukungan kepada pelanggan.
5. Memperluas pangsa pasar
Dengan menggunakan aplikasi customer service, perusahaan dapat memperluas pangsa pasar mereka ke seluruh dunia dan meningkatkan visibilitas mereka di pasar global.
6. Memberikan informasi yang akurat dan terbaru
Aplikasi customer service dapat memberikan informasi yang akurat dan terbaru tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Hal ini dapat membantu pelanggan dalam membuat keputusan pembelian dengan lebih baik.
7. Menghindari kesalahan manusia
Aplikasi customer service dapat menghindari kesalahan manusia dalam memberikan pelayanan dan dukungan kepada pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan dapat menghindari ketidakpuasan pelanggan akibat kesalahan manusia.
Kekurangan dari Aplikasi Customer Service
1. Tidak dapat menggantikan manusia sepenuhnya
Aplikasi customer service tidak dapat menggantikan sepenuhnya interaksi dengan manusia dalam memberikan pelayanan dan dukungan kepada pelanggan. Beberapa pelanggan membutuhkan interaksi langsung dengan staf perusahaan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi.
2. Keterbatasan dalam merespon pertanyaan kompleks
Aplikasi customer service memiliki keterbatasan dalam merespon pertanyaan pelanggan yang kompleks atau membutuhkan penjelasan yang lebih rinci. Hal ini dapat menimbulkan ketidakpuasan pelanggan dan dapat mempengaruhi reputasi perusahaan.
3. Dibutuhkan biaya untuk pengembangan aplikasi
Pembuatan dan pengembangan aplikasi customer service membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Hal ini dapat membebani perusahaan terutama bagi perusahaan kecil dan menengah.
4. Membutuhkan koneksi internet yang stabil
Aplikasi customer service membutuhkan koneksi internet yang stabil agar dapat berjalan dengan lancar. Jika koneksi internet lambat atau terputus, aplikasi customer service tidak dapat berfungsi dengan baik.
5. Membutuhkan waktu untuk adaptasi
⏰ Pelanggan dan staf perusahaan membutuhkan waktu untuk beradaptasi dengan aplikasi customer service. Hal ini dapat menimbulkan kebingungan dan ketidaknyamanan pada awal penggunaan.
6. Rentan terhadap serangan siber
Aplikasi customer service rentan terhadap serangan siber seperti hacking ataupun virus. Hal ini dapat membahayakan data pelanggan dan informasi rahasia perusahaan.
7. Kesalahan teknis
Aplikasi customer service dapat mengalami kesalahan teknis seperti error atau bug. Hal ini dapat mengganggu penggunaan aplikasi dan dapat menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan.
Informasi tentang Aplikasi Customer Service
Nama Aplikasi
Fitur Utama
Harga
Kustomer
Menghubungkan seluruh kanal komunikasi pelanggan dalam satu platform
Mulai dari $89 per bulan
Zendesk
Dukungan pelanggan dengan fitur chat, email, dan telepon dalam satu platform
Mulai dari $19 per agen per bulan
Intercom
Menyediakan chatbot, pesan otomatis, dan fitur analisis terhadap data pelanggan
Mulai dari $39 per bulan
Freshdesk
Menyediakan fitur manajemen tiket, live chat, dan forum pelanggan dalam satu platform
Mulai dari $15 per agen per bulan
LiveAgent
Dukungan pelanggan dengan fitur chat, email, telepon, dan media sosial
Mulai dari $15 per agen per bulan
FAQ tentang Aplikasi Customer Service
1. Apa itu aplikasi customer service?
Aplikasi customer service adalah sebuah aplikasi yang digunakan oleh perusahaan untuk memberikan pelayanan dan dukungan kepada para pelanggan mereka melalui perangkat mobile seperti smartphone atau tablet.
2. Apa keuntungan menggunakan aplikasi customer service?
Keuntungan menggunakan aplikasi customer service antara lain mengurangi biaya operasional, mempermudah komunikasi dengan pelanggan, menambah kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi, memperluas pangsa pasar, memberikan informasi yang akurat dan terbaru, serta menghindari kesalahan manusia.
3. Apa kekurangan menggunakan aplikasi customer service?
Kekurangan menggunakan aplikasi customer service antara lain tidak dapat menggantikan manusia sepenuhnya, keterbatasan dalam merespon pertanyaan kompleks, membutuhkan biaya untuk pengembangan aplikasi, membutuhkan koneksi internet yang stabil, membutuhkan waktu untuk adaptasi, rentan terhadap serangan siber, dan kesalahan teknis.
4. Apa saja nama aplikasi customer service yang populer?
Nama aplikasi customer service yang populer antara lain Kustomer, Zendesk, Intercom, Freshdesk, dan LiveAgent.
5. Berapa harga aplikasi customer service?
Harga aplikasi customer service bervariasi tergantung dari fitur yang disediakan oleh masing-masing aplikasi. Harga mulai dari $15 per agen per bulan hingga $89 per bulan.
6. Apa yang harus diperhatikan sebelum memilih aplikasi customer service?
Sebelum memilih aplikasi customer service, perhatikan fitur yang disediakan, harga yang sesuai dengan budget perusahaan, keamanan data pelanggan, ketersediaan dukungan teknis, serta reputasi dari penyedia aplikasi.
7. Bagaimana cara mengimplementasikan aplikasi customer service di perusahaan?
Untuk mengimplementasikan aplikasi customer service di perusahaan, perlu dilakukan evaluasi terhadap kebutuhan perusahaan dan pelanggan, pemilihan aplikasi yang sesuai, pelatihan staf perusahaan, serta evaluasi dan monitoring terhadap penggunaan aplikasi tersebut secara berkala.
8. Apa manfaat dari menggunakan aplikasi customer service untuk perusahaan?
Manfaat dari menggunakan aplikasi customer service untuk perusahaan antara lain mengurangi biaya operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi, memperluas pangsa pasar, serta meningkatkan reputasi perusahaan.
9. Bagaimana cara mendapatkan feedback dari pelanggan melalui aplikasi customer service?
Feedback dari pelanggan dapat didapatkan melalui fitur survei atau kuesioner dalam aplikasi customer service.
10. Apa yang harus dilakukan oleh perusahaan jika terjadi kesalahan teknis pada aplikasi customer service?
Jika terjadi kesalahan teknis pada aplikasi customer service, perusahaan harus segera memberikan tindakan perbaikan dan memberikan penjelasan kepada pelanggan tentang kesalahan yang terjadi dan waktu perbaikan yang dibutuhkan.
11. Bagaimana cara mengukur keberhasilan penggunaan aplikasi customer service di perusahaan?
Keberhasilan penggunaan aplikasi customer service dapat diukur melalui tingkat kepuasan pelanggan, jumlah tiket yang berhasil diselesaikan, waktu respons dan penyelesaian tiket, serta jumlah pelanggan yang kembali menggunakan produk atau layanan perusahaan.
12. Bagaimana cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan melalui aplikasi customer service?
Untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan melalui aplikasi customer service, perusahaan harus memberikan pelayanan yang cepat, responsif, efisien, dan terpercaya. Perusahaan juga harus memberikan solusi yang tepat dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
13. Apa yang harus dilakukan jika terdapat keluhan dari pelanggan melalui aplikasi customer service?
Jika terdapat keluhan dari pelanggan melalui aplikasi customer service, perusahaan harus memberikan tanggapan yang cepat dan tanggap terhadap keluhan tersebut. Perusahaan juga harus menyelesaikan masalah dengan solusi yang tepat dan memuaskan untuk pelanggan.
Kesimpulan
Dari pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa aplikasi customer service memiliki kelebihan dan kekurangan. Kelebihannya antara lain mengurangi biaya operasional, mempermudah komunikasi dengan pelanggan, menambah kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi, memperluas pangsa pasar, memberikan informasi yang akurat dan terbaru, serta menghindari kesalahan manusia. Sedangkan kekurangannya antara lain tidak dapat menggantikan manusia sepenuhnya, keterbatasan dalam merespon pertanyaan kompleks, membutuhkan biaya untuk pengembangan aplikasi, membutuhkan koneksi internet yang stabil, membutuhkan waktu untuk adaptasi, rentan terhadap serangan siber, dan kesalahan teknis.
Untuk memaksimalkan manfaat dari aplikasi customer service, perusahaan harus memilih aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan dan budget perusahaan, memberikan pelatihan kepada staf perusahaan, dan melakukan evaluasi dan monitoring secara berkala terhadap penggunaan aplikasi tersebut.
Disclaimer
Informasi yang terdapat dalam artikel ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan tentang aplikasi customer service. Penulis tidak bertanggung jawab atas keputusan yang diambil berdasarkan informasi yang terdapat dalam artikel ini.
